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    服务人员向顾客提供服务时,也正是顾客消费服务的时刻。如今,如何依靠服务创造更大的附加值已成现代服务业创新的方向。实践证明,贴切、定制化、优质的服务,是让消费者产生更多消费行为的良途。

  场景一

  当顾客进入××快餐厅,服务人员马上就可以认出他,微笑问候:“××先生(小姐),您好!”一句亲切的问候,如同商家和顾客之间心灵的桥梁,瞬间,拉近了两者间的距离;

  场景二

  顾客订餐前,服务人员问道:“今天,是不是还需要之前一直购买的食品呢?”——为顾客贴身定制的引导性服务,让他倍感温馨;

  场景三

  顾客选餐后,服务人员继续问道:“××先生,您目前的积分再加××费用就可以购买其他产品,您是否需要?”

  从上述三则场景,我们可以发现,优质服务给予顾客更好的服务体验,也可以给消费者和商家带来更多的增值服务。那么,商家是如何实施这近乎全知全能的贴切服务——印证了一句老话,科技改变生活——智能位置服务技术,让这一切成为可能。

  区别传统定位技术,智能位置服务最重要的是“智能”两字,即,它要能做出智能AI判断,判断使用者身份,通过云端的数据库辨别消费者的使用习惯,甚至预测消费者某日的消费行为,然后将相关运算数据结果,推送给提供服务的相关服务商,再通过服务商将服务内容推送给消费者。

  回溯以上场景:通过与顾客随身携带的智能移动终端(手机、PC、平板电脑)进行主动通信,智能定位系统在顾客一走进某商户即可主动发现顾客,获取他们的个人信息(顾客姓名、消费习惯以及累积消费积分等),并将这些信息推送给商户的服务人员。于是,这一幕近乎只存在于科幻电影中的场景,就轻松走入现实。

  就此,国内智能位置服务提供商上海照恒科技有限公司CEO柏强先生表示,“这种由商家发起的主动服务、认识服务,将早期在消费者消费后提供服务的惯例,转变成在消费者产生消费行为前,服务商主动地推送并引导消费者进行消费,改变了当前被动、单向的服务业整体形态,有望引发一场服务业态的全新升级。”

  “智能位置服务解决方案并不同于目前主流的LBS(基于位置的服务),因为传统的LBS只做到了被动定位签到功能,并不能主动结合地点服务,主动发现用户,更无法落到实地,因此传统的LBS由于技术限制至今还没有一个清晰的盈利模式,而这种盈利模式是基于商户的服务,并非定位技术本身。相比之下,智能定位解决方案则完全以新的技术驱动商户的服务,更易创造出商机。”

  众所周知,目前所使用的定位技术是被动的、单向的定位方式。即,只能由消费者或终端用户自己通过设备,自行发起定位请求,在本地设备上计算出坐标位置,然后通过3G网络等再发送回运营商或服务外行。。故服务商很难及时根据消费者发送的信息、特点等提供服务,更无法有效地实施增值服务。

  “幸而,技术升级了。”柏强微笑说,“照恒科技提供的智能定位解决方案拥有主动发现、双向信息传递,精确定位三大特点——这就是其与传统定位技术最大区别。”

  据悉,照恒科技的智能定位解决方案提出了All In One概念,它包含了基站定位、WIFI定位,GPS定位,还有蓝牙定位,即4合1的All In One定位技术。“照恒科技的智能定位解决方案并非要颠覆任何定位方案,而是要取长补短,从而为消费者提供一套完美的定位解决方案,我们的目标是满足绝大多数用户的定位需求。”

  目前,照恒科技已经和新浪网、丁丁网等服务商展开合作,与浦东新区劳动局的智能定位合作项目也在洽谈中。 “我们的目标是,帮助LBS应用商更好的提升服务,向消费者提供更好的服务,从中创造出新的商业价值,可以说,我们的技术仅作为通道,起到帮助,协助的作用。”谈到照恒科技在产业链中的价值,柏强显得非常低调。

可以想象,不久的将来,在连锁性企业的各个不同的店址内,消费者都可以享受同样的贴身定制服务。但,这必然是一个长期的积累过程。甚至,在短时间并不会立刻产生巨大的商业价值。

  “至少需要1年的时间,当10%-20%的消费者经由智能位置服务进行消费后,该数据将会在服务商的database上积累,而服务商就可以根据这些数据总结消费者过去的消费行为,预测今后的消费行为,从而开发出新型产品来更好地影响消费者。”柏强坦言,“今后,这将是服务商看重的内容。从这个角度看,智能位置服务是在渐进地改变商业模式,从而提高服务质量,真正地、深入地认识、了解客户,为客户量身定制服务。当然,服务本身也需要有载体,这就是客户的手机。简单的说,我们的服务器可以识别消费者,并将服务推送至他们的手机上。”

  “不久的将来,照恒科技将推出一个全新的商业平台,预计,首批将会在全国范围内布点10万个。商业合作方面,我们将始终贯彻更好地认识客户、服务客户的原则,以最先进的技术为应用商提供最高质量、最精准的位置信息。”展望未来,柏强信心满满。

  LBSS即(Location Based Smart Service)基于位置的智能化服务,是在传统LBS应用商所使用的技术接口上全新升级的解决方案。

  LBSS提供一套All in One 的技术接口,其整合了GPS定位技术方案、蜂窝网络基站定位算法方案、Wifi网络定位技术以及蓝牙智能网络定位算法等多种定位方案。应用商只要使用由VRtech提供的统一接口,便可轻松实现用户的双向定位及信息传递服务。

  LBSS技术的特点:1米的精准定位;室内定位精准定位服务;主动发现用户的功能;瞬间发现(瞬发)技术;三维空间定位技术;双向网络数据传递;基于云的个性化服务计算及推送功能;开放的技术接口,简便的开发应用。

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